Participant D - Mock usability study 參與者 D - 模擬可用性研究
Peta 雖然沒有養狗，但經常幫年邁母親照顧她的狗，因此非常有可能成為該應用的真實使用者。她的測試視角立足於“為他人安排服務”這一常見現實場景。她的反饋展示出一些初級使用者在操作流程中遇到的典型困擾，具有代表性。
任務反饋與問題點逐項分析（Prompt-by-Prompt Feedback & Issues）
任務一：選擇遛狗時間（Pick a date and time）
使用者反饋：
- 對於“Schedule”與“Dog Walkers Near You”的入口功能存在困惑。
- 認為沒有日曆檢視不方便，難以對應具體的星期（如“每週一和週四上午8點”）。
- 最終理解流程，並完成提交。
問題點總結：
- 導航不清晰：多個入口命名含混，需猜測功能。
- 缺乏視覺化排期工具：難以直觀關聯“日期-星期”的實際需求。
任務二：選擇遛狗員（Select a dog walker）
使用者反饋：
- 列表中缺乏區分度，初看不清楚每位遛狗員的差異。
- 最終透過“Learn More”進入詳細頁面。
問題點總結：
- 資訊表達不充分：遛狗員列表缺乏關鍵屬性（如價格、評價、距離等）。
- 使用者理解門檻高：需嘗試點選才能弄清楚如何瞭解詳情。
任務三：確認並完成預訂（Confirm booking and checkout）
使用者反饋：
- 對流程是否等同於“下單”感到迷惑，期望存在“Add to Cart”或“確認頁”。
- 點選“Book”後跳轉至“成功”頁面，但未看到確認的關鍵資訊（如價格、時間、遛狗員資訊）。
- 表示從未見過如此“不清晰”的結賬體驗。
問題點總結：
- 缺失確認步驟：跳過使用者對訂單內容的再次核實。
- 資訊缺失：預訂詳情在“成功頁”未被再次明確展示，缺乏信心。
- 流程易迷失：使用者頻繁返回嘗試，說明缺乏引導。
任務四：編輯地址（Edit address）
使用者反饋：
- 成功透過點選“X”返回首頁，並在右上角頭像找到“地址資訊”。
- 表示“這次終於找對了”，對這部分體驗感到滿意。
問題點總結：符合預期設計：此處設計符合使用者對通用 App 的使用邏輯，操作順利。
任務五：整體使用意願（Would you use the app?）
使用者反饋：
- 整體認可“狗狗服務 App”的價值，特別適合幫助母親照顧狗狗。
- 認為結賬流程應更順暢、透明，當前體驗令人疑惑。
- 如果未來版本更完善，會考慮使用。
問題點總結：意願積極但受限於體驗細節：功能基本到位，但流程不清晰影響信任度。
總結建議（Summary & Recommendations）
正面表現：
- Peta 能完成全部操作，說明流程基礎結構完整。
- 地址編輯邏輯貼合常用標準，使用者能順利完成。
- 使用者目標明確、動機真實，體現了高潛在轉化率。
待改進要點：
- 首頁入口需最佳化：“Schedule”與“Dog Walkers Near You”命名應更具區分性，可新增副標題或圖示增強識別。
- 增加互動式日曆：替代文字框，支援顯示星期與日期、快速設定週期性需求。
- 改善遛狗員列表展示：增加星級評價、可用時間、價格區間等基礎資訊，提升使用者選擇效率。
- 重構預訂流程
- 設定“確認資訊”頁面，明確展示預約時間、遛狗員姓名、價格等細節，再允許點選確認。
- 可選“Add to Cart”式設計以增強熟悉感與控制感。
- 統一用詞與流程術語：明確“Book”、“Checkout”等詞彙含義和關係，避免概念混淆。